1.就管理目標(biāo)上，ERP專(zhuān)注于降低開(kāi)銷(xiāo)和降低成本。通過(guò)使業(yè)務(wù)流程更有效率，ERP可以減少在這些流程上花費(fèi)的資金。CRM簡(jiǎn)而言之是用于記錄和存儲(chǔ)與客戶交互相關(guān)的所有信息的系統(tǒng)。用于收集和共享客戶數(shù)據(jù)并對(duì)客戶交互進(jìn)行編目。由于所有數(shù)據(jù)都是標(biāo)準(zhǔn)化的，因此在整個(gè)業(yè)務(wù)中都可以輕松共享。管理人員可以使用CRM來(lái)創(chuàng)建銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，通過(guò)銷(xiāo)售代表與客戶保持聯(lián)系，通過(guò)運(yùn)送文員來(lái)驗(yàn)證地址，并由計(jì)費(fèi)部門(mén)創(chuàng)建發(fā)票。 CRM的目標(biāo)是提供全面的客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，可用于增加銷(xiāo)售量，提高客戶保留率，并使客戶關(guān)系更有效率。
2.在關(guān)注對(duì)象上，CRM與ERP有著根本上的區(qū)別，相比于企業(yè)級(jí)的內(nèi)部資源計(jì)劃ERP，市場(chǎng)與客戶才是CRM更多的關(guān)注。CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門(mén)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售以及是服務(wù)部門(mén)，包括管理整個(gè)客戶生命周期的各個(gè)階段是CRM所主要針對(duì)的，并為企業(yè)提供對(duì)客戶及所購(gòu)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)、跟蹤、服務(wù)等信息化手段和功能。換言之，ERP倘若是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用的話，那么，ERP的最前端就是CRM，其作用范圍已延伸至ERP以往力所不能及的地方。
3.站在應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)角度來(lái)看，ERP是簡(jiǎn)化復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的寶貴工具。許多小企業(yè)從單一的房間或小辦公室開(kāi)始。所有的“部門(mén)”都可以在彼此的接觸之內(nèi)。在這一點(diǎn)上，可以提供每個(gè)部門(mén)的實(shí)時(shí)快照的軟件可能是過(guò)度的。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，ERP的需求和收益變得更加清晰。在某些時(shí)候，經(jīng)理或行政人員不知道他們負(fù)責(zé)的部門(mén)發(fā)生了什么，并且他需要知道他部門(mén)發(fā)生了什么那么這就是屬于ERP的時(shí)代了。
CRM的體系設(shè)計(jì)以客戶關(guān)系發(fā)展與維系為目標(biāo)，系統(tǒng)主要是以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對(duì)客戶的分析以及是預(yù)測(cè)等等。而ERP系統(tǒng)則是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)各項(xiàng)資源的軌跡，包括中人、財(cái)和物等，無(wú)縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等管理模塊，使企業(yè)的“自動(dòng)化”能力得以實(shí)現(xiàn)，使人力需求與差錯(cuò)大幅降低，從而實(shí)現(xiàn)效率的不斷提升。
