避坑全解析：SAP實(shí)施公司選型指南
80年代初開(kāi)始出現(xiàn)的ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）為企業(yè)業(yè)務(wù)流程改善和核心競(jìng)爭(zhēng)力提高帶來(lái)了革命性的變化。其中，源自德國(guó)的SAP作為全球企業(yè)應(yīng)用和商業(yè)AI的專(zhuān)業(yè)品牌，幫助各行各業(yè)的企業(yè)整合關(guān)鍵業(yè)務(wù)，包括財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、供應(yīng)鏈和客戶(hù)體驗(yàn)等，以充分釋放組織潛能。
然而相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，在企業(yè)中，ERP實(shí)施的成功率只有不到20%。
ERP成功實(shí)施就靠它們
選擇一個(gè)合適的供應(yīng)商是成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵。其中，SAP官方認(rèn)證的金牌服務(wù)商憑借其專(zhuān)業(yè)能力、行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)疑成為首選。以下是國(guó)內(nèi)一些知名供應(yīng)商及其顯著優(yōu)勢(shì)；排名不分先后。
那么，企業(yè)如何從中篩選出具備專(zhuān)業(yè)實(shí)力且可靠的合作伙伴，避開(kāi)常見(jiàn)陷阱，提高系統(tǒng)實(shí)施成功率？
這些“雷區(qū)”千萬(wàn)別踩
ERP系統(tǒng)部署和服務(wù)中，較常見(jiàn)的“坑”包括：
偽金牌服務(wù)商
隱性二次開(kāi)發(fā)成本
虛假承諾和偽7x24服務(wù)
上線延期而導(dǎo)致?lián)p失
響應(yīng)速度慢而影響運(yùn)營(yíng)
數(shù)據(jù)孤島
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
首先要能識(shí)別“偽金牌服務(wù)商”；否則一旦錯(cuò)選，就很容易陷入服務(wù)品質(zhì)失控的困境。針對(duì)這一風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)不妨多留個(gè)心眼，可要求提供原始SAP官方授權(quán)文件避開(kāi)這個(gè)大“坑”；選擇真正具備實(shí)力與資質(zhì)的合作伙伴
還有一些服務(wù)商在合同中模糊二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用，后期通過(guò)功能擴(kuò)展、接口開(kāi)發(fā)等手段或借口追加收費(fèi)，成為隱性二次開(kāi)發(fā)成本。所以，在合作中要明確約定開(kāi)發(fā)范圍、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用上限。
對(duì)于任何承諾“100%滿(mǎn)足客戶(hù)需求”的服務(wù)商，都應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待；另一方面也要警惕“偽7x24服務(wù)”——一些服務(wù)商確實(shí)能夠?qū)r(jià)格做低，卻無(wú)法提供全天候的技術(shù)支持。這對(duì)于制造類(lèi)等企業(yè)尤其危險(xiǎn)；如果選擇了無(wú)法實(shí)現(xiàn)7x24服務(wù)能力的服務(wù)商，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致生產(chǎn)線停工，直接經(jīng)濟(jì)損失可能難以承受。
其它比較常見(jiàn)的問(wèn)題還包括因?yàn)樯暇€延期而導(dǎo)致的客戶(hù)訂單損失；由于響應(yīng)速度慢而造成門(mén)店無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)等。另外，很多企業(yè)即便采用了SAP ERP等先進(jìn)的產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)原有系統(tǒng)和SAP ERP并未完全打通，沒(méi)有形成一體化解決方案，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)象出現(xiàn)，增加二次開(kāi)發(fā)成本。還有一些供應(yīng)商在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中未按照SAP的標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)搭建，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)合規(guī)方面的風(fēng)險(xiǎn)，慘遭審計(jì)處罰。
ERP實(shí)施供應(yīng)商各有專(zhuān)長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)；企業(yè)選擇適合自身需求的供應(yīng)商作為合作伙伴，將為數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其中，SAP的金牌服務(wù)商均通過(guò)SAP官方認(rèn)證，技術(shù)團(tuán)隊(duì)需具備豐富的經(jīng)驗(yàn)。金牌服務(wù)商還應(yīng)有能力提供全流程服務(wù)，并具備二次開(kāi)發(fā)能力；通過(guò)真正的7x24小時(shí)服務(wù)，為客戶(hù)提供快速響應(yīng)支持。
未來(lái)，我們更期待能有更多優(yōu)秀的供應(yīng)商涌現(xiàn)，為各個(gè)行業(yè)帶來(lái)更卓越、完善的服務(wù)。
